Ваш браузер не поддерживает элемент
вопросвопросы обычно интереснее ответов. Если вам нужно было определить самого важного человека в вашей организации, есть очевидный ответ: банальный и неверный, а также неправильный, но полезный ответ.
Очевидный ответ: «главный исполнительный директор». Нет сыра больше, нет собаки лучше. Наиболее важные решения о долгосрочном направлении деятельности компании принимаются Генеральный директор; самые сложные звонки ложатся на их стол; и самые большие зарплаты уже в пути. Совет директоров может контролировать их судьбу, но никто не обладает большей властью. Особенно это касается стартапа: до определенного момента в его истории основателями является компания.
Банальный ответ на тот же вопрос – «заказчик». Это такая вещь, которую кто-то доставляет ТЕД — сказал бы разговор после достаточно значимой паузы. Это то, на что люди в зале мудро кивали бы. Анализ стенограмм отчетов о прибылях и убытках С&п «500 фирм» Нандила Бхатиа и Стефана Мейера из Колумбийской школы бизнеса обнаружили, что руководители говорят о клиентах в десять раз больше, чем о сотрудниках.
Но это также неверно. Клиент явно не из вашей организации. Многих сотрудников больше волнует, кто взял с кухни их кружку, чем что-либо еще. Есть причина, по которой фирмы иногда поручают кому-то играть роль «защитника интересов клиентов» на собраниях.
Ответы третьей категории почти наверняка будут неправильными, но они будут продуктом поучительного мыслительного процесса. Фирмы регулярно выявляют самых талантливых людей в разных отделах и предлагают бонусы за удержание, чтобы они остались. Но они обычно не задаются вопросом, что может претендовать на звание самого важного человека в организации (устанавливая Генеральный директор в одну сторону).
Если вы считаете, что клиенты важнее всего, вы можете начать с изучения людей, которые с ними больше всего взаимодействуют. В некоторых отраслях – например, в инвестиционных банках – эти люди имеют высокий статус. Однако во многих других странах рядовые сотрудники страдают от низкой заработной платы, неудовлетворенности работой и выгорания. Последствия могут быть пагубными, особенно в государственном секторе: текучесть кадров среди работников сферы защиты детей в Америке, например, постоянно высока и связана с худшими результатами для детей.
Ваш поиск может привести вас к переднему краю: к руководителю, программисту или исследователю, работающему над вашим самым многообещающим новым продуктом. Это также может вернуть вас во времени. Важным сотрудником может быть тот, кто знает технологический эквивалент санскрита. Отчет, опубликованный в 2021 году, показал, что почти половина расходов британского правительства на технологии была направлена на поддержание устаревших технологий. ЭТО системы. Язык программирования, которому 60 лет, под названием КОБОЛ до сих пор широко используется во многих банках; По данным Reuters, в среднем КОБОЛ программисту от 45 до 55 лет.
Ваша продукция может быть обязана своим характером одному конкретному человеку: скажем, дизайнеру, который делает изгибы роскошного автомобиля отличительными. Или, если вы думаете, что секрет вашей компании заключается в чем-то аморфном, например, в ее культуре, вы можете остановиться на людях, которые ее воплощают. Amazon выделяет специальную группу интервьюеров, известных как «рейдеры», цель которых — участвовать в процессах найма в качестве своего рода борца за культуру. Их работа — следить за тем, чтобы успешные кандидаты придерживались кодекса принципов лидерства фирмы.
Вы можете подумать о важности с точки зрения влияния внутри компании — человека, который, возможно, не имеет самой длинной должности, но обладает наибольшими неявными знаниями и социальным капиталом. Они слушают начальника по важным вопросам, но также знают всех и вся: с кем кошмарно работать, почему фирма разорвала отношения с этим поставщиком и кто может помочь вам заказать новый ноутбук. Это Панамский канал организации. Без них можно обойтись, но на это уходит гораздо больше времени.
Это мыслительное упражнение – не более того. Как и в случае с органами тела, для процветания всей компании большинство отделов должны работать хорошо. Вы можете не слишком много думать о своей селезенке, но если бы она внезапно исчезла, вы бы ее упустили; то же самое касается и вашего руководителя отдела соблюдения требований. И очевидный ответ почти наверняка правильный: Генеральный директор имеет большее значение, чем кто-либо другой.
Но если вы зададите этот вопрос, это может привести к тому, что вы скорректируете бонус здесь или задокументируете, как там все работает. Это может привести вас к обнаружению разрыва между тем, где создается ценность, и тем, где она признается. Только не говорите всем, какое у них место. ■
Узнайте больше от Бартлби, нашего обозревателя об управлении и работе:
Нетворкинг для интровертов: практическое руководство (7 сентября)
Лучшие начальники умеют сокращать работу (31 августа)
Как получить максимальную отдачу от наставничества (24 августа)
Также: Как колонка Бартлби получила свое название
